| Razón social | BRANDESTBOT S.A.S. |
| NIT | 902083934 |
| Domicilio | Manizales, Caldas, República de Colombia |
| Correo electrónico | contacto@brandestbot.com |
| Soporte | soporte@brandestbot.com |
| Sitio web | https://brandestbot.com |
En adelante, BRANDESTBOT o el Proveedor.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma BrandestBot. Se entienden aceptados cuando el Cliente:
Estos Términos hacen parte integral del Contrato Marco de Prestación de Servicios SaaS. En caso de contradicción, prevalece el Contrato Marco.
BrandestBot concede al Cliente una licencia limitada de uso de su plataforma SaaS y presta los servicios tecnológicos asociados a la automatización de conversaciones empresariales mediante WhatsApp Business Platform, conforme al plan contratado en la Orden de Servicio.
Las partes reconocen expresamente que BrandestBot:
Durante la vigencia del contrato, BrandestBot concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible, que autoriza únicamente el acceso y utilización de la Plataforma conforme al plan contratado.
La propiedad intelectual del software permanece en todo momento en cabeza de BRANDESTBOT S.A.S.
El Cliente conserva la propiedad exclusiva de todos sus activos dentro del ecosistema Meta. La contratación del servicio no implica cesión, transferencia ni cambio de titularidad sobre:
Business Portfolio · WABA · números telefónicos · páginas de Facebook · cuentas de Instagram · cuentas publicitarias · catálogos · dominios · verificaciones empresariales · créditos comerciales otorgados por Meta.
Son propiedad exclusiva de BrandestBot: la Plataforma, el código fuente, la arquitectura tecnológica, los motores conversacionales, la infraestructura, los modelos de integración, los conectores, las API internas, la aplicación registrada en Meta for Developers, el dominio, la documentación técnica, la marca, los modelos de inteligencia artificial propios y los prompts y configuraciones desarrollados por BrandestBot.
Toda la información comercial, operativa y documental cargada por el Cliente continúa siendo de su exclusiva propiedad: bases de conocimiento, documentos, catálogos, listas de productos, conversaciones e información generada por el negocio.
BrandestBot únicamente opera la WABA del Cliente cuando este ha otorgado autorización mediante los mecanismos oficiales de Meta.
En ningún caso BrandestBot obtendrá acceso mediante credenciales personales del Cliente, contraseñas de Facebook, sesiones compartidas ni mecanismos no autorizados por Meta.
Durante el proceso de Embedded Signup es el propio Cliente quien inicia sesión en Meta, selecciona su Business Portfolio, su WABA y su número, y otorga la autorización. BrandestBot no tiene acceso a las credenciales del Cliente en ningún momento de este proceso.
Los Access Tokens emitidos por Meta como consecuencia de esa autorización son custodiados por BrandestBot mediante cifrado, se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado y se eliminan al terminar la relación.
El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde su Business Portfolio. La revocación impedirá total o parcialmente la prestación del servicio, sin que ello constituya incumplimiento de BrandestBot.
El Cliente se obliga a:
El Cliente no podrá utilizar la Plataforma para:
El incumplimiento faculta a BrandestBot para suspender el servicio de forma inmediata y, según la gravedad, terminar el contrato.
La contraprestación comprende: (a) pago único de implementación (Setup), (b) cargo periódico de suscripción, (c) consumos variables de terceros cuando correspondan y (d) servicios adicionales expresamente contratados. Los valores constan en la Orden de Servicio.
Los costos de mensajería cobrados por Meta no son fijados por BrandestBot. Según el modelo acordado, podrán ser facturados directamente por Meta al Cliente o recaudados por BrandestBot y trasladados a Meta.
BrandestBot podrá actualizar las tarifas por incremento de costos de infraestructura, incremento de tarifas de Meta o de terceros, incorporación de nuevas funcionalidades o cambios regulatorios, notificando con treinta (30) días calendario de anticipación.
La mora superior a diez (10) días hábiles faculta a BrandestBot para suspender parcialmente el servicio. La mora superior a treinta (30) días puede dar lugar a la terminación del contrato.
El soporte comprende exclusivamente la Plataforma y las integraciones contratadas. Se presta en días hábiles dentro del horario definido por BrandestBot.
Los incidentes se clasifican en P1 (crítico), P2 (alto), P3 (medio) y P4 (bajo). Los tiempos objetivo de atención dependen del plan contratado y constan en el Anexo de Servicio. Constituyen objetivos operativos, no garantías absolutas.
Los niveles de servicio no aplican cuando la afectación se origine en Meta Platforms, WhatsApp Business Platform, OpenAI, Google, Microsoft, Railway, AWS, Cloudflare, proveedores de DNS, operadores de telecomunicaciones, conectividad del Cliente, modificaciones realizadas directamente por el Cliente o eventos de fuerza mayor.
Meta modifica periódicamente sus interfaces, APIs, políticas y mecanismos de autenticación. BrandestBot podrá introducir las modificaciones técnicas necesarias para mantener la compatibilidad, sin que ello constituya modificación sustancial del objeto contratado.
Cuando tales cambios impliquen costos adicionales o desarrollos extraordinarios fuera del alcance contratado, las condiciones se acordarán mediante otrosí o nueva Orden de Servicio.
La Plataforma ofrece, como parte de sus funciones de automatización, la integración con servicios de Google, en particular Google Calendar, para la gestión de citas y eventos. El uso de esta integración es opcional y se activa únicamente cuando el Cliente conecta su cuenta de Google y otorga los permisos correspondientes mediante el flujo de autorización seguro de Google (OAuth 2.0).
Al utilizar la integración con Google, el Cliente acepta cumplir, además de estos Términos, los términos y políticas aplicables de Google, incluidos los Términos de Servicio de Google y la Política de Privacidad de Google.
El tratamiento que BrandestBot realiza de los datos obtenidos a través de las APIs de Google se rige por lo establecido en nuestra Política de Privacidad y se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. BrandestBot no utiliza estos datos para fines distintos a la prestación del servicio de automatización contratado, ni los transfiere a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos.
El Cliente es responsable de la veracidad y la titularidad de la cuenta de Google que conecta, y puede revocar el acceso otorgado a BrandestBot en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google, sin que ello afecte las obligaciones adquiridas con anterioridad a la revocación.
Esta sección describe cómo cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales de la plataforma BrandestBot.
Envíe un correo electrónico a:
con el asunto: "Eliminación de datos"
Incluya la siguiente información:
La verificación de identidad es obligatoria: protege al titular frente a solicitudes fraudulentas de terceros.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | 5 días hábiles |
| Verificación de identidad y traslado al Responsable (si aplica) | 5 días hábiles |
| Ejecución de la eliminación | 15 días hábiles desde la verificación |
| Confirmación escrita al solicitante | Al completarse la eliminación |
En casos de complejidad justificada, el plazo podrá extenderse ocho (8) días hábiles adicionales, informando previamente al solicitante.
Al ejecutarse la solicitud se suprimen de forma irreversible:
Cierta información se conserva por mandato legal o interés legítimo, siempre disociada del titular cuando ello es técnicamente posible:
Si usted es un Usuario Final, el negocio con el que conversó es el Responsable del tratamiento de sus datos y BrandestBot actúa como Encargado. En ese caso:
Si prefiere dirigirse directamente al negocio, puede hacerlo. Ambas vías son válidas.
Cuando un Cliente termina su relación con BrandestBot, se eliminan los Access Tokens, las credenciales técnicas y la configuración del Tenant, y cesa todo procesamiento de datos de sus Usuarios Finales, conforme al artículo 58 del Contrato Marco.
Los mensajes de WhatsApp también son procesados por la infraestructura de Meta Platforms, sobre la cual BrandestBot no tiene control. Para solicitar la eliminación de datos en poder de Meta, el titular debe dirigirse directamente a WhatsApp o a Meta a través de sus canales oficiales.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de BrandestBot, disponible en brandestbot.com/privacidad.html, que hace parte integral de estos Términos.
Respecto de los Usuarios Finales, el Cliente es el Responsable del tratamiento y BrandestBot el Encargado. El Cliente declara contar con las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012.
Cada parte se obliga a mantener reserva sobre la información técnica, comercial, financiera, estratégica u operativa de la otra, a utilizarla exclusivamente para la ejecución del contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita.
Esta obligación subsiste durante cinco (5) años contados desde la terminación del contrato y no cubre información que sea de dominio público, que la parte receptora ya poseía legítimamente o cuya divulgación sea ordenada por autoridad competente.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave.
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento derivado de hechos imprevisibles e irresistibles, incluyendo desastres naturales, conmoción civil, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, ciberataques de escala mayor, o interrupciones prolongadas de los proveedores de infraestructura.
La parte afectada notificará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si la circunstancia se prolonga más de sesenta (60) días calendario, cualquiera podrá terminar el contrato sin indemnización.
El contrato tiene una duración inicial de doce (12) meses, renovable automáticamente por períodos iguales salvo aviso escrito de no renovación con treinta (30) días calendario de anticipación.
Son causales de terminación: mutuo acuerdo, incumplimiento grave, mora superior a treinta (30) días, uso ilícito de la Plataforma, incumplimiento de las políticas de Meta, pérdida de los permisos indispensables para operar, orden de autoridad competente o fuerza mayor permanente.
Al terminar el contrato, BrandestBot revoca los accesos técnicos, elimina los tokens y credenciales, desconecta las integraciones, cesa el procesamiento de mensajes y deshabilita el acceso a la Plataforma. Los activos digitales de propiedad del Cliente permanecen íntegramente bajo su control; BrandestBot no puede retenerlos ni impedir su acceso.
Previa solicitud escrita y estando el Cliente a paz y salvo, BrandestBot pondrá a disposición la información exportable en un formato técnicamente razonable. La exportación no comprende código fuente, algoritmos, modelos internos ni componentes protegidos por propiedad intelectual de BrandestBot.
BrandestBot podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con quince (15) días calendario de anticipación mediante el sitio web o correo electrónico. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias se resolverán mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita. De no lograrse acuerdo, las partes acudirán a la justicia ordinaria colombiana, con competencia en los jueces del domicilio de BrandestBot S.A.S.
| Asunto | Correo |
|---|---|
| General y comercial | contacto@brandestbot.com |
| Soporte técnico | soporte@brandestbot.com |
| Protección de datos | contacto@brandestbot.com (asunto: "Protección de Datos") |
| Eliminación de datos | contacto@brandestbot.com (asunto: "Eliminación de datos") |